Como integrar o Bitrix24 com WhatsApp?

A integração oficial do whatsapp no Bitrix24 pode ser feita rapidamente através de um parceiro de tecnologia chamado Twilio.


O preço das mensagens poderá variar dependendo do destino, o tipo e a quantidade de mensagens enviadas ou recebidas.

Há dois tipos de mensagens:

- mensagens tipo Template (modelo)

Mensagens enviadas que devem usar um modelo (template) previamente cadastrado (avisos, alertas, agendamentos, lembretes, etc.). O destinatário deve ter optado por receber estas mensagens de você. Podem ser enviadas a qualquer momento desejado.

- mensagens de Sessão 

Mensagens recebidas, ou respondidas dentro do período de 24 horas após o recebimento. O conteúdo das mensagens é livre e pode incluir anexos. Note que se o prazo de 24 horas terminou, só poderá enviar mensagens do tipo template para este cliente, mesmo que ele já tenha entrado em contato com você.

   

Integração Bitrix24 com WhatsApp via Twilio

Preço das mensagens tipo Template (enviadas)

O preço é constituído da soma de dois componentes:

1. Taxa de serviço do Twilio: US$ 0,005 por mensagem, recebida ou enviada

2. Taxa de serviço do WhatsApp, por mensagem Template enviada: US$ 0,0473 para o destino Brasil, até 250 mil mensagens por mes.

Total US$ 0,0523

Note que neste momento (FEV 2020) não existe portabilidade de números de celular, por isso deverá alugar um número do Twilio, pagando mais US$ 8 mensais.

whatsapp template

Preço de mensagens de sessão

O preço das mensagens de sessão é único, de US$ 0,005 por mensagem enviada ou recebida (taxa do Twilio).

Sempre lembrando que terá ainda o custo do aluguel do número móvel do Twilio. Em algumas regiões do país há preços diferentes.

Veja a tabela de preços oficial aqui:

https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/br



Como instalar a integração Bitrix24 - Whatsapp via Twilio

1. Crie uma conta grátis no Twilio.

Usando este link vai ganhar $10 para testes:

www.twilio.com/referral/5y5nkM

2. Use o formulário abaixo para solicitar aprovação da sua empresa para uso do WhatsApp

https://www.twilio.com/whatsapp/request-access

3. Tutorial para integração:

https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/10243840/

Você deve alugar um número do Twilio somente depois de receber a aprovação, o que deve levar alguns dias (até 2 semanas geralmente).

Quando possuir o número alugado, configure a integração pelo Contact Center no Bitrix24.

NÃO instale aplicativos de terceiros pelo Marketplace, geralmente não são oficiais e podem levar ao bloqueio do seu número.