TELEFONIA INTEGRADA NO BITRIX24

Há grandes vantagens no uso da telefonia integrada ao Bitrix24. Além de poder discar para um contato com um click, todas as ligações feitas e recebidas ficam registradas no CRM, anexadas ao registro relevante.

Vamos falar aqui do cenário mais simples, que é alugar uma linha telefonica dentro do Bitrix24. A outra forma é integrar uma central digital PBX ao Bitrix24 usando um conector, o que requer uma configuração mais complexa e um custo mensal de conexão.

CONFIGURANDO LIGAÇÕES DE SAÍDA

Fazer ligações e receber ligações são operações independentes, e o administrador pode decidir por usar apenas uma delas.

Para configurar ligações de saída você deve comprar créditos usando o seu cartão internacional. Os valores atuais (2019 - veja aqui a tabela oficial) são de US$ 0,005 por minuto para ligações feitas para telefones fixos dentro do Brasil, e US$ 0,05 por minuto para ligações feitas para telefones móveis, no país.A contratação de créditos para telefonia não passa pelo parceiro da Bitrix Inc., o valor é pago diretamente a eles com cartão internacional; por isso não podemos fornecer suporte para esta funcionalidade.

Tudo começa no menú telefonia


Clique em RECARREGAR e compre 10 ou 30 dólares em créditos.

Na página anterior você também poderá acompanhar o saldo em conta corrente, e no menú Informações de chamada a relação das chamadas, com custo, tempo gasto, telefone de destino/origem e acesso à gravação da chamada. O plano Free tem um limite de gravações de 100 chamadas por mes.
E isso é tudo! Para discar para um contato cadastre os seus números de telefone (em lead, contato, empresa ou negócio) e clique no número do telefone para iniciar a ligação. Ou abra o menú Bate-papo e Chamadas e clique no icone de telefone para digitar o número que deseja chamar. Bitrix24 abrirá uma janela pop-up com dados da ligação ativa.
Atenção: é preciso colocar sempre o código do país na frente do número (55). 

Recebendo Ligações dentro do BitrIx24

Para receber ligações você deve alugar um número do parceiro VOXIMPLANT do Bitrix Inc. Cada número brasileiro (DID) custa US$ 11,00 por mes. Você pode alugar números onde quiser, inclusive em outros países (neste caso o preço pode ser outro).

Para alugar um número clique no botão Alugar um Número  e então escolha o país, e se as ligações entrantes serão cobradas de você (Ligação Gratuita), ou do cliente (Local - neste caso, escolha a cidade onde estará baseada a linha). Não é possível escolher os números.

Note que para alugar um DID é preciso antes comprar os créditos (veja como comprar créditos, acima).

Atenção: se possuir crédito na conta, ao clicar no botão verde "alugar" você será descontado em US$ 11. Não tem como se arrepender ou cancelar o débito!

Mais detalhes sobre telefonia no manual Bitrix24 nestes links:

https://www.bitrix24.com/prices/self-hosted-telephony.php
https://training.bitrix24.com/support/training/course/index.php?COURSE_ID=55&CHAPTER_ID=05928&LESSON_PATH=5157.5928